Na Railou Crochê, cada peça é feita à mão, com muito carinho e atenção aos detalhes. Por isso, trabalhamos para que tudo chegue até você exatamente como imaginou.

Trocas

As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

A peça deve estar sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original.

Não realizamos troca de peças personalizadas feitas sob encomenda, como itens com cores, modelos ou medidas escolhidas pelo cliente, exceto em casos de defeito.

Devoluções

Caso deseje devolver sua compra, o pedido pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e análise da peça, o valor será reembolsado da mesma forma em que o pagamento foi realizado.

A responsabilidade pela entrega do pedido até o endereço informado é da transportadora escolhida no momento da compra. Após a postagem, o prazo e possíveis atrasos na entrega ficam sob responsabilidade da transportadora.

A Railou Crochê não se responsabiliza por informações incorretas de endereço preenchidas pelo cliente ou por tentativas de entrega não concluídas.

Produto com defeito

Se sua peça chegar com algum defeito, entre em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos e a descrição do problema.

Nesse caso, a Railou Crochê fará a troca ou o reembolso sem custo adicional.

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos da peça

Após o contato, você receberá todas as orientações para envio.

Railou Crochê, peças feitas à mão, do fio ao encanto.